Agradecemos tu confianza en nuestro servicio técnico celular. Al solicitar una revisión o reparación con nosotros, aceptas los siguientes términos y condiciones. Te invitamos a leerlos con atención.
Términos y Condiciones de Servicio Técnico
1. Proceso de Revisión y Diagnóstico
- Tiempos de Diagnóstico:
- Fallas definidas (ej. cambio de pantalla, batería): El diagnóstico y presupuesto tomará de 1 a 3 días hábiles, sujeto a la operación de nuestro centro de reparación.
- Fallas indefinidas (ej. equipo apagado, mojado, muy manipulado): El diagnóstico y presupuesto puede tomar de 5 a 8 días hábiles.
- Prioridad: Daremos prioridad a los equipos que nunca hayan sido manipulados o llevados a otros talleres, buscando agilizar su proceso de revisión y reparación.
- Costo de Revisión: Todas las revisiones tienen un costo, el cual varía según el modelo del dispositivo. Este valor será informado antes de iniciar el diagnóstico.
2. Proceso de Reparación y Riesgos Asociados
- Aceptación del Presupuesto: Una vez aceptes nuestro presupuesto, procederemos con la reparación. Te informaremos el tiempo estimado de entrega del equipo.
- Riesgos Potenciales de la Reparación:
- Pantallas muy dañadas: Si tu equipo tiene la pantalla muy fragmentada, existe el riesgo de que el daño empeore durante la reparación. Al entregarnos el equipo, aceptas este riesgo.
- Equipos encendidos con fallas: Un equipo que llega encendido con alguna falla puede, en casos excepcionales, empeorar y quedar totalmente apagado. Aunque haremos todo lo posible por revertir esta situación, Mi Shop no se hace responsable si el equipo no puede ser recuperado, ya que este es un riesgo inherente a la manipulación de dispositivos electrónicos con fallas preexistentes. Nuestra responsabilidad se limita a realizar el mayor esfuerzo técnico para corregir la falla.
3. Test de Calidad Post-Reparación
- Verificación Exhaustiva: Antes de entregarte tu equipo, realizamos un Test de Calidad completo. Verificamos el correcto funcionamiento de componentes clave como cámaras (frontal y trasera), sensores, ranura SIM (en teléfonos) y otras funcionalidades.
- Evidencia en Video: Para tu tranquilidad y transparencia, te enviaremos un video del test de calidad de tu equipo, demostrando su correcto funcionamiento al salir de nuestras instalaciones.
4. Políticas de Pago
- Abonos y anticipos: En Mi Shop, la revisión o reparación puede requerir el pago por adelantado de una parte de su costo, este valor será informado antes de iniciar el servicio.
- Medios de Pago: Aceptamos pagos electrónicos (directamente a nuestra cuenta) y en efectivo (en nuestro establecimiento).
5. Equipos Abandonados
- Plazo de Resguardo: Si dejas tu equipo en Mi Shop, lo resguardaremos por un plazo máximo de tres (3) meses a partir de la fecha de notificación de disponibilidad de retiro del equipo. Debido a que el servicio técnico celular implica la entrega de un bien, esta medida se hace conforme al artículo 18 del Estatuto del Consumidor.*
- Notificación: Te notificaremos para que puedas recoger tu equipo dentro de este periodo.
- Disposición del Equipo: Vencido el plazo de tres (3) meses sin que el equipo haya sido retirado, Mi Shop, por motivos de seguridad (especialmente baterías) y almacenamiento, dispondrá del dispositivo entregándolo a una empresa tercera especializada en reciclaje de electrónicos. A partir de ese momento, Mi Shop no se hará responsable por el equipo.
- Contáctanos: Si tienes un equipo con nosotros y ha pasado tiempo, te invitamos a contactarnos lo antes posible para coordinar su entrega.
6. Política de Garantía
- Período de Garantía: Todas nuestras reparaciones tienen una garantía de 1 a 2 meses, dependiendo del tipo de reparación y el estado inicial del equipo.
- Condiciones de Validez de la Garantía:
- Equipo sin manipulación previa: La garantía solo aplica si el equipo no ha sido manipulado o revisado por terceros antes de ingresar a nuestro servicio técnico. Esto lo verificamos al momento de la apertura inicial del dispositivo.
- Intervención de Mi Shop: La garantía se limita únicamente a la pieza o componente directamente intervenido y reparado por Mi Shop. Por ejemplo, si reparamos la pantalla y luego falla la batería, la garantía no cubre la batería.
- No intervención de terceros: Para mantener la validez de la garantía, si el equipo presenta una falla relacionada con la reparación, debes traerlo directamente a Mi Shop para su revisión. Si lo llevas a un tercero para cualquier tipo de revisión o intento de reparación, la garantía se anula de inmediato.
- Rapidez en la Notificación: Si tu equipo presenta una falla cubierta por la garantía, es crucial que nos lo traigas rápidamente para poder resolverla.
Notas:
- El Artículo 18 del Estatuto del Consumidor establece que “pasado un (1) mes a partir de la fecha prevista para la devolución o a la fecha en que el consumidor debía aceptar o rechazar expresamente el servicio, de conformidad con lo previsto en el numeral 1 anterior sin que el consumidor acuda a retirar el bien, el prestador del servicio lo requerirá para que lo retire dentro de los dos (2) meses siguientes a la remisión de la comunicación. Si el consumidor no lo retira se entenderá por ley que abandona el bien y el prestador del servicio deberá disponer del mismo […]”.